Synchro Logistics

As sucessivas adaptações dos modelos de Gestão Empresarial, têm provocado iguais alterações no perfil e competências dos seus líderes. Um número crescente das empresas que optam por modelos de Sourcing definem a posição de Chief Resource Officer (CRO), para as funções de gestor dos projectos de Outsourcing.

O CRO representa assim o responsável pela implementação e acompanhamento dos projectos de Outsourcing. Os responsáveis de área, directores de 2a linha, que desempenham funções de suporte ao CRO deverão ter um perfil semelhante, uma vez que são responsabilizados para o acompanhamento das funções de gestão operacional em áreas onde a externalização mais se fará sentir. Por outro lado, terá todo o sentido assumirem a gestão de projectos de modernização e optimização da gestão, atribuindo-lhes a importância que já é praticada empiricamente, mas não raras vezes pouco reconhecida em empresas de maior dimensão. O empowerment, nestes casos, é urgente e irá traduzir-se em ganhos de eficiência produtiva, pela reorganização funcional e pelo acréscimo dos índices motivacionais. Descreve-se, de seguida a abordagem à função de CRO e as competências necessárias para o melhor desempenho desta função e consequentemente, da correcta implementação da lógica do Outsourcing.

"The CRO, when empowered as the focal point of all outsourcing strategy, implementation and relationship management, can ensure that all outsourcing relationships live up to expectations" [1]

Em alguns casos, esta posição é assumida por alguém externo, com experiência em Projectos desta natureza. No entanto, o modelo ideal, consiste em garantir que esta posição é ocupada por alguém com experiência nesta área e com profundo conhecimento da gestão operacional da área de negócio a externalizar. Alguém portanto, com experiência acumulada dentro da própria empresa.

A criação de um perfil desta natureza dentro da própria empresa, permite gerir todo o processo da forma mais eficiente, monitorizando e mediando assertivamente a complexidade da sua implementação. As experiências recentes com este modelo, traduzem-se numa hierarquia mínima, directa. Normalmente, o CRO reporta directamente ao CEO ou ao CFO (pela natureza financeira deste tipo de operações) directamente.

Evolução das Competências: Experiência em diferentes modelos de Negócios, em Gestão de Custos, em Project Management, Responsabilidade Cultural e Política, Open-Minded.


Experiência em Gestão
O CRO deverá ter experiência em diferentes modelos de negócios. Intermediar um processo desta dimensão implica compreender a dialéctica entre o cliente e o fornecedor. Ter a visão global deste processo, permite agilizar as decisões torna-lo eficiente.

Gestão de Custos
A forte componente de custos das actividades de sourcing implica que CRO tenha um background profissional sólido em matérias de gestão financeira.

Project Management
Encarar as actividades de Sourcing como Projectos integrados e interdependentes de diversas áreas funcionais de uma empresa, significa subscrever as competência de gestão necessárias para garantir o sucesso da implementação dos mesmos. Experiência em gestão de projectos, nas suas variáveis de pessoas e custos, de planeamento e controlo das actividades.


Negociação Contratual
É imperativo que o CRO acompanhe todo o processo, desde o momento em que a empresa decide externalizar. A forte componente negocial de todo o processo, desde a fase inicial, passando pelas negociações intermédias e até ao seu encerramento, determina um processo centralizado em múltiplos fornecedores, com diferentes visões e metas negociais.


Cultural Awarness / Open Minded
O CRO tem de ter a capacidade de entender as diferenças de cultura empresarial existentes entre as diferentes partes. A não resistência à mudança, a flexibilidade necessária para a melhor gestão de expectativas partilhadas, pensar “Out-of-the-Box”, a criatividade e a inovação são factores determinantes no nível de sucesso obtido através de modelos de Outsourcing.

"The potential is enormous for the CRO — as a top-level career executive — to change the way outsourcing is bought and sold (…) and the CRO can help to enable organizational transformation, which results in increased competitiveness, globalization and shareholder value."[2]